בניית אתר תדמית לעסק – אתר שמסביר מה אתם עושים ומביא פניות

אני חי זריהן, ורוב הפניות שאני מקבל לאתר תדמית מתחילות במשפט "אנחנו צריכים אתר שייראה מקצועי". זו נקודת פתיחה טובה, אבל היא לא מספיקה.

לקוח שנכנס לאתר שלכם לא מחפש מראה מקצועי. הוא מחפש תשובה לשאלה אם אתם פותרים את הבעיה שלו, כמה זה בערך יעלה לו ואיך הוא יוצר איתכם קשר.

אתר תדמית טוב עונה על השאלות האלה מהר ובבירור. בעמוד הזה אני מפרט איך אני בונה אתר כזה: מבנה, עמודים, תוכן, אמון ופניות.

מה זה אתר תדמית ולמה הוא משמש?

אתר תדמית (נקרא גם אתר עסקי או אתר חברה) הוא אתר שמציג עסק ולא מוכר מוצרים ישירות. המטרה שלו היא לייצר פנייה: שיחה, הודעה, השארת פרטים או קביעת פגישה.

בפועל, אתר תדמית ממלא כמה תפקידים במקביל:

• כרטיס ביקור מורחב: מקום שאליו מפנים לקוחות מהמלצה, מכרטיס ביקור, מהפרופיל בגוגל או מהרשתות החברתיות.
• כלי סינון: לקוח שקרא על השירות, על התהליך ועל התנאים מגיע לשיחה כשהוא כבר מבין במה מדובר.
• נכס בגוגל: עמודי שירות ומאמרים יכולים להופיע בתוצאות החיפוש ולהביא לקוחות שעדיין לא מכירים אתכם.
• יעד לקמפיינים: פרסום ממומן יכול להפנות לעמוד שירות באתר, לא רק לדף נחיתה נפרד.

אתר תדמית מול דף נחיתה ומול חנות

דף נחיתה הוא עמוד אחד שנבנה לפעולה אחת, בדרך כלל לקמפיין מסוים. חנות אינטרנטית מאפשרת לבחור מוצרים ולשלם באתר. אתר תדמית נמצא ביניהם: כמה עמודים שמציגים את העסק כולו ומובילים לפנייה.

יש עסקים שצריכים שילוב, למשל אתר תדמית עם דפי נחיתה לקמפיינים. על ההבדלים בהרחבה כתבתי במדריך מה ההבדל בין אתר תדמית לדף נחיתה.

למי מתאים אתר תדמית?

אתר תדמית מתאים לכל עסק שהמכירה שלו מתבצעת בשיחה, בפגישה או בהצעת מחיר, ולא בלחיצה על "הוסף לסל".

• נותני שירותים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון, יועצים, מטפלים, אדריכלים ומעצבי פנים.
• בעלי מקצוע ועסקי שטח: קבלנים, טכנאים, חשמלאים, מתקיני מערכות וחברות ניקיון, שבהם אזור השירות והזמינות חשובים במיוחד.
• חברות B2B: יצרנים, ספקים ונותני שירות לעסקים, שצריכים להציג יכולות, מפרטים ופרויקטים לפני שמבקשים הצעת מחיר.
• עסקים מקומיים: מרפאות, סטודיואים, מסעדות ועסקי אירוח, שהלקוחות שלהם מגיעים בעיקר מחיפוש מקומי.
• עמותות וארגונים: שצריכים להציג פעילות, לגייס תרומות או מתנדבים ולפרסם מידע לציבור.

לכמה מהתחומים האלה בניתי עמודים ייעודיים, למשל בניית אתרים לעורכי דין ובניית אתרים לנדל"ן, כי לכל תחום יש שאלות ודרישות משלו.

מתי אתר תדמית הוא לא הפתרון

אם אתם מוכרים מוצרים במחיר קבוע ורוצים שהלקוח ישלם באתר, אתם צריכים חנות. אם אתם רק בודקים ביקוש לשירות חדש או מריצים קמפיין קצר, ייתכן שדף נחיתה יספיק בשלב הזה. אני מעדיף לומר את זה מראש מאשר לבנות אתר שלא מתאים לצורך.

אילו עמודים צריכים להיות באתר תדמית?

אין מספר עמודים נכון. המבנה נקבע לפי כמות השירותים, אופי הלקוחות וכמות המידע שהם צריכים לפני שהם פונים. זה המבנה שממנו אני בדרך כלל יוצא, ומתאים אותו לכל עסק:

עסק עם שירות אחד יכול להסתפק בכמה עמודים. עסק עם שישה תחומי פעילות צריך עמוד לכל תחום, אחרת דף הבית הופך לרשימה ארוכה שאף אחד לא קורא עד הסוף.

תפריט שהגולש מבין

אני כותב את פריטי התפריט במילים שהלקוח משתמש בהן. אם הלקוחות מחפשים "שיפוץ אמבטיה", זה מה שצריך להופיע בתפריט, ולא "פתרונות רטובים".

כשיש הרבה שירותים, אני מחלק אותם לקבוצות הגיוניות ומוודא שגם בטלפון אפשר להגיע לכל עמוד בשתי לחיצות לכל היותר.

איך בונים עמוד שירות שעובד?

עמודי השירות הם הלב של אתר תדמית. אליהם מגיעים רוב הגולשים מגוגל ומהקמפיינים, ומהם רוב הפניות. לכן אני בונה אותם לפי מבנה קבוע שעונה על השאלות של הלקוח בסדר שבו הוא שואל אותן:

1. מה השירות – בשורה אחת, בלי ז'רגון.
2. למי הוא מתאים – ואם רלוונטי, גם למי לא.
3. איזו בעיה הוא פותר – במילים של הלקוח, עם דוגמאות.
4. מה כלול – מה מקבלים בפועל, ומה לא נכלל.
5. איך התהליך נראה – שלבים, משך משוער, מה נדרש מהלקוח.
6. מה משפיע על המחיר – גם אם אין מחיר קבוע, הסבר על הגורמים מוריד חשש.
7. שאלות נפוצות – ההתלבטויות שעולות בשיחות הטלפון.
8. פנייה – טופס או כפתור וואטסאפ שזמינים לאורך העמוד ולא רק בסופו.

המבנה הזה עוזר ללקוח, וגם עוזר למנועי חיפוש להבין על מה העמוד. עמוד שעונה היטב על שאלה אחת עדיף על עמוד שמנסה לכסות הכול.

אם אין לכם זמן לכתוב את התוכן, אפשר לבנות אותו יחד: אני שולח שאלון מסודר לכל שירות, ומתוך התשובות שלכם בונה טקסט שנשמע כמוכם.

אלמנטים שבונים אמון

לקוח שלא מכיר אתכם מחפש סימנים לכך שאתם עסק אמיתי, יציב ומקצועי. הסימנים האלה צריכים להיות אמיתיים וניתנים לבדיקה.

• אנשים אמיתיים: תמונות של בעל העסק ושל הצוות, עם שמות ותפקידים. תמונות מאגר של אנשים מחייכים במשרד לא משכנעות אף אחד.
• עבודות קודמות: פרויקטים עם תיאור הצורך ומה בוצע, בהתאם למה שהלקוחות אישרו לפרסם.
• המלצות עם הקשר: שם, עסק או תחום, ומה בדיוק הלקוח מעריך. אפשר גם לקשר לביקורות בפרופיל העסקי בגוגל.
• פרטי עסק מלאים: שם העסק, טלפון, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות ואמצעי קשר נוספים.
• שקיפות בתהליך: הסבר על שלבי העבודה, על לוחות זמנים ועל מה שקורה אחרי הפנייה.
• רישיונות וחברות מקצועיות: כשהם רלוונטיים לתחום וקיימים בפועל, עם פרטים שאפשר לאמת.
• אתר מתוחזק: תאריכים עדכניים, קישורים שעובדים, תוכן שמתאר את העסק כפי שהוא היום.

עיצוב הוא חלק מהאמון. אתר מבולגן או מיושן מעביר מסר על העסק עוד לפני שהגולש קרא מילה. על הצד הזה הרחבתי בעמוד עיצוב אתרים וחוויית משתמש.

איך אתר תדמית מייצר פניות?

אתר שמקבל ביקורים ולא מייצר פניות הוא בדרך כלל אתר שבו הדרך ליצור קשר לא ברורה, ארוכה מדי או לא מתאימה ללקוח.

כמה דרכי פנייה, אחת מרכזית

יש לקוחות שמעדיפים וואטסאפ, אחרים מתקשרים ואחרים משאירים פרטים בשעות הערב. אני מציע כמה ערוצים, אבל מבליט את הערוץ שהכי מתאים לעסק שלכם, כדי שהגולש לא יתלבט.

טופס קצר

בשלב הראשון מספיקים בדרך כלל שם, טלפון ושדה אחד שמסביר במה מדובר. כל שדה נוסף צריך הצדקה. אם אתם צריכים מידע מפורט כדי לתמחר, אפשר לבנות טופס בשלבים שמתחיל בשאלות קלות.

מה קורה אחרי שליחת הטופס

זה החלק שעסקים רבים מזניחים. אני מגדיר:

• התראה מיידית אליכם במייל, ואם צריך – גם בוואטסאפ.
• הודעת אישור ללקוח שמסבירה מתי יחזרו אליו.
• שמירה של כל פנייה באתר, כגיבוי למקרה שמייל לא הגיע.
• חיבור למערכת CRM או לגיליון, כשיש לכם תהליך מכירה מסודר.
• מדידת המרות ב-Google Analytics ובמערכות הפרסום, כדי לדעת מאיפה מגיעות הפניות.

כשצריך יותר מזה, למשל חלוקת לידים בין אנשי מכירות או תזכורות אוטומטיות, אני בונה את התהליך במסגרת אוטומציות לאתרי אינטרנט.

צ'אט ומענה מחוץ לשעות

לעסקים שמקבלים הרבה שאלות חוזרות אפשר לשלב צ'אטבוט AI לאתר, שעונה על בסיס המידע באתר ומעביר לקוחות רלוונטיים לפנייה.

אתר תדמית שמוכן לגוגל

אתר תדמית חדש לא יופיע בגוגל רק כי הוא קיים. אבל הוא יכול להיבנות כך שיהיה קל יותר לקדם אותו.

• עמוד לכל שירות: כל עמוד מתמקד בנושא אחד וכך יכול להתאים לחיפושים ספציפיים.
• כתובות קריאות: כתובות קצרות שמתארות את התוכן, באנגלית או בעברית לפי ההחלטה בתחילת הפרויקט.
• מבנה כותרות תקין: כותרת ראשית אחת בכל עמוד וכותרות משנה מסודרות.
• קישורים פנימיים: עמודי שירות שמקשרים לעמודים קשורים ולמאמרים רלוונטיים.
• מידע מובנה: סימון פרטי העסק ושאלות נפוצות בדרך שמנועי חיפוש מבינים.
• מהירות ומובייל: תמונות מותאמות, מעט תוספים ותצוגה נוחה בטלפון.

לעסקים מקומיים, האתר עובד יחד עם הפרופיל בגוגל. כדאי לקרוא גם על הקמת פרופיל עסקי בגוגל. ולמי שרוצה להמשיך לקידום מתמשך, יש את שירות קידום אתרים אורגני. חשוב לומר: אף אחד לא יכול להבטיח מקום מסוים בגוגל, וכל מי שמבטיח את זה כדאי לשאול איך.

על איזו תשתית אני בונה?

את רוב אתרי התדמית אני בונה ב-WordPress, בדרך כלל עם Elementor לעיצוב העמודים. השילוב הזה מאפשר לכם לערוך תוכן בעצמכם, ומאפשר לי להוסיף פיתוח ייעודי כשצריך.

מה זה נותן לכם

• בעלות: האתר והתוכן שייכים לכם, ואפשר להעביר אותם לאחסון אחר או לגורם אחר שינהל אותם.
• עריכה עצמית: עדכון טקסטים, תמונות, פרויקטים ומאמרים מתוך ממשק הניהול.
• הרחבה: אפשר להוסיף בעתיד חנות, אזור לקוחות, מערכת הזמנות או דפי נחיתה בלי לבנות את האתר מחדש.
• חיבורים: טפסים שמתחברים ל-CRM, לוואטסאפ, למערכות דיוור ולכלי מדידה.

כשצריך יותר מתבנית

יש אתרי תדמית עם צורך מיוחד: מחשבון הצעת מחיר, מאגר פרויקטים עם סינון, אזור הורדות ללקוחות או תצוגת מידע ממערכת חיצונית. במקרים כאלה אני מפתח רכיב ייעודי, ולפעמים תוסף וורדפרס בהתאמה אישית, במקום להעמיס תוספים שעושים חצי מהעבודה.

אם אתם מתלבטים בין מערכות, כתבתי השוואה מפורטת בין WordPress, Wix ו-Shopify.

מה אני צריך מכם כדי להתחיל?

הפרויקטים שמתקדמים הכי מהר הם אלה שבהם החומרים מוכנים מראש, או לפחות ברור מי מכין מה. לפני שמתחילים כדאי לרכז:

• לוגו בקובץ איכותי, וצבעים או גופנים של המותג אם קיימים.
• רשימת השירותים, ולכל שירות כמה מילים על מה הוא כולל ולמי הוא מתאים.
• תמונות של העסק, הצוות והעבודות.
• המלצות של לקוחות שהסכימו לפרסם אותן.
• פרטי קשר, שעות פעילות ואזורי שירות.
• גישה לדומיין ולאחסון, אם כבר קיימים.
• אתרים שאהבתם, וגם כאלה שלא, עם הסבר קצר למה.

חסר משהו? זה לא מעכב את תחילת העבודה. בשלב האפיון נגדיר מה חסר ומי אחראי להשלים אותו. רשימה מלאה יותר יש במדריך מה צריך להכין לפני בניית אתר.

שלבי העבודה בקצרה

1. שיחת היכרות והבנת העסק והלקוחות.
2. מפת אתר ומבנה עמודים לאישור.
3. עיצוב דף הבית ועמוד שירות מייצג, כולל מובייל.
4. בניית שאר העמודים והזנת התוכן.
5. הגדרת טפסים, התראות, מדידה וחיבורים.
6. בדיקות במכשירים שונים, השקה והדרכה.

מה משפיע על מחיר אתר תדמית?

שני אתרי תדמית עם אותו מספר עמודים יכולים להיות שונים מאוד בהיקף העבודה. הגורמים העיקריים:

• מספר העמודים והתבניות: עשרה עמודי שירות באותה תבנית דורשים פחות עבודה מעשרה עמודים שכל אחד בנוי אחרת.
• עיצוב: התאמה של מערכת עיצוב קיימת או עיצוב ייחודי מאפס.
• תוכן: האם אתם מספקים טקסטים ותמונות, או שהכתיבה, הצילום והעריכה כלולים בפרויקט.
• פונקציות: טפסים מתקדמים, מחשבונים, מאגרי פרויקטים, אזור לקוחות, ריבוי שפות.
• חיבורים: CRM, מערכות דיוור, וואטסאפ, יומנים ומערכות פנימיות.
• רישיונות ושירותים: אחסון, דומיין, רישיונות לתוספים בתשלום.
• המשך שירות: תחזוקה, גיבויים, עדכונים וניהול תוכן אחרי ההשקה.

המחיר נקבע לפי היקף הפרויקט ומפורט בהצעת המחיר, כולל מה כלול, מה אתם מספקים ומה מתומחר בנפרד. את מבנה החבילות אפשר לראות במחירון, להעריך עלות במחשבון עלות אתר, ולקבל תמונה על השוק במדריך כמה עולה לבנות אתר.

מה קורה אחרי ההשקה?

אתר תדמית הוא לא פרויקט שנגמר ביום ההשקה. תוספים ומערכת WordPress צריכים עדכונים, הגיבויים צריכים לעבוד, והתוכן צריך להתעדכן כשהעסק משתנה.

אפשר לנהל את האתר בעצמכם אחרי ההדרכה, ואפשר להעביר את הטיפול אליי. השירות כולל עדכונים שוטפים, גיבויים, בדיקות ומענה לתקלות. פרטים בעמודים תחזוקת אתרי וורדפרס וניהול אתרים לעסקים.

שאלות נפוצות