הקמת פרופיל עסקי בגוגל וקידום מקומי במפות

אני חי זריהן, וכשאני עובד על נוכחות מקומית בגוגל, אני מתחיל בבדיקה של הדרך שבה לקוחות מחפשים את העסק.

לדוגמה, אדם שמחפש חשמלאי באזור מסוים עשוי להעדיף לראות פרופיל עם תחומי שירות, שעות פעילות ואפשרות להתקשר במהירות.

לעומת זאת, לקוח שמחפש מידע מפורט על השירות עשוי לעבור מהפרופיל לאתר העסק.

לכן חשוב שהפרופיל והאתר יציגו מידע עקבי וישלימו זה את זה.

מה זה Google Business Profile?

Google Business Profile הוא הכלי של גוגל לניהול פרטי העסק בחיפוש ובמפות.

עסק זכאי יכול לנהל באמצעותו מידע ציבורי שמסייע ללקוחות לזהות אותו, להבין במה הוא עוסק וליצור איתו קשר.

הפרטים עשויים לכלול:

• שם העסק.
• קטגוריה עסקית.
• טלפון ואתר אינטרנט.
• כתובת או אזור שירות, בהתאם לסוג העסק.
• שעות פעילות ושעות מיוחדות בחגים.
• תיאור העסק והשירותים.
• תמונות וסרטונים.
• ביקורות ודירוגים של לקוחות.

הקמת הפרופיל עצמו אינה מחייבת רכישת פרסום ממומן מגוגל. השירות שאני מציע הוא העבודה המקצועית של בדיקה, הגדרה, אופטימיזציה וניהול.

למי מתאים פרופיל עסקי בגוגל?

לא כל עסק זכאי לפתוח פרופיל, ולכן אני בודק תחילה את אופי הפעילות.

עסקים עם מקום פיזי שמקבל לקוחות

חנויות, משרדים ומקומות שירות עשויים להיות זכאים לפרופיל שמציג את הכתובת ואת שעות הפעילות, אם הם עומדים בתנאי גוגל.

עסקים שמגיעים לבית הלקוח

עסקים שמספקים שירות פיזי אצל הלקוחות עשויים להגדיר אזור שירות במקום להציג כתובת לקהל.

לדוגמה, בעל מקצוע שמגיע לבתי לקוחות יכול להגדיר את אזורי הפעילות בהתאם להנחיות.

עסקים עם כמה סניפים

כאשר קיימים סניפים פיזיים נפרדים שעומדים בתנאי הזכאות, ניתן לבדוק את האפשרות לנהל פרופיל מתאים לכל מיקום.

חשוב שלא ליצור פרופילים כפולים או כתובות שאינן מייצגות פעילות אמיתית.

ומה לגבי עסק שעובד רק באינטרנט?

עסק שפועל באופן מקוון בלבד, ללא קבלת לקוחות במקום פיזי או מתן שירות פיזי באזור מוגדר, אינו בהכרח זכאי לפרופיל עסקי בגוגל.

במקרה כזה אני בוחן פתרונות אחרים לנראות בחיפוש, כמו קידום אורגני של האתר עצמו.

מה כולל שירות הקמת פרופיל עסקי בגוגל?

בדיקת זכאות ומצב קיים

לפני פתיחת פרופיל חדש אני בודק אם כבר קיים לעסק פרופיל בגוגל.

לפעמים פרופיל נוצר בעבר על ידי בעל העסק, עובד או גורם אחר.

חשוב להימנע מהקמת פרופיל כפול ולבדוק האם ניתן לקבל הרשאות ניהול לפרופיל הקיים.

בנוסף, אני בוחן האם העסק עומד בתנאים הרלוונטיים להצגת כתובת או אזור שירות.

הגדרת שם העסק והקטגוריה

שם העסק צריך לייצג את השם שבו העסק מוכר ופועל בפועל.

לא נכון להוסיף לשם באופן מלאכותי רשימות מילות מפתח או ערים רק כדי לנסות לשפר דירוגים.

לבחירת הקטגוריה יש חשיבות משום שהיא עוזרת לגוגל להבין איזה סוג עסק מוצג בפרופיל.

אני בודק איזו קטגוריה מרכזית מתאימה לפעילות ואילו קטגוריות נוספות רלוונטיות, ככל שהמערכת מאפשרת.

פרטי קשר ושעות פעילות

אני מתייחס למידע שעוזר ללקוחות לפנות לעסק בלי בלבול.

ההגדרות כוללות את מספר הטלפון, כתובת האתר, שעות הפעילות ופרטי מיקום מתאימים.

כאשר העסק סגור בחגים או פועל בשעות שונות בתקופות מסוימות, חשוב להגדיר גם שעות פעילות מיוחדות לפי הצורך.

תיאור העסק והשירותים

תיאור הפרופיל צריך להסביר מה העסק עושה ולמי הוא מספק שירות.

אני מעדיף ניסוח טבעי שמתאר את תחומי הפעילות, סוגי השירותים והמאפיינים הרלוונטיים של העסק.

לא צריך למלא את התיאור ברשימת ביטויים שחוזרים על עצמם.

תמונות ומדיה

תמונות אמיתיות יכולות לעזור למבקרים להבין מה העסק מציע.

בחנות אפשר להציג את המקום והמוצרים. בעסק שירותי ניתן להשתמש בתמונות של העבודה, הצוות או הסביבה העסקית, בהתאם לאופי הפעילות ולהרשאות הפרסום.

אני מתייחס לאיכות התמונות, לרלוונטיות שלהן ולעקביות עם האתר והמותג.

איך מקדמים פרופיל עסקי בגוגל מפות?

לאחר שהפרופיל הוגדר, אפשר להתחיל לעבוד על שיפור המידע ועל הנוכחות המקומית.

גוגל מתארת שלושה גורמים מרכזיים המשפיעים על תוצאות מקומיות: רלוונטיות, מרחק ובולטות העסק.

אי אפשר לקנות מגוגל מיקום אורגני גבוה במפות.

העבודה מתמקדת בשיפור המידע והנראות של העסק בהתאם לגורמים שנמצאים בשליטתו.

התאמת הפרופיל לחיפושים מקומיים

אני בודק אילו שירותים חשובים לעסק ואיך לקוחות מתארים אותם.

לדוגמה, עסק שמציע התקנות ותיקונים עשוי להזדקק להצגה ברורה של שני תחומי הפעילות.

חשוב שהשירותים שמופיעים בפרופיל יתאימו גם למידע שמוצג באתר.

חיבור הפרופיל לאתר

האתר מאפשר להרחיב על השירותים ולהציג מידע שהפרופיל אינו יכול להכיל בצורה מלאה.

אני בודק שהקישור מוביל לעמוד מתאים ושפרטי העסק עקביים.

אם העסק פועל בכמה אזורים, ניתן לבחון עמודי שירות מקומיים כאשר יש להם תוכן אמיתי וייחודי, ולא ליצור עשרות עמודי ערים כמעט זהים.

עדכון מידע לאורך זמן

כאשר משתנות שעות הפעילות, מספר הטלפון, השירותים או מיקום העסק, חשוב לעדכן את הפרופיל.

פרטים שגויים עלולים ליצור חוויית משתמש לא טובה ולמנוע מלקוחות להגיע לעסק.

ניהול ביקורות בגוגל

ביקורות הן חלק משמעותי מהאופן שבו לקוחות בוחנים עסקים.

אפשר לעודד לקוחות אמיתיים לשתף בחוויה שלהם באמצעות קישור לביקורת, ולהגיב לביקורות שהתקבלו בצורה מקצועית.

איך מבקשים ביקורת מלקוח?

לאחר שירות או רכישה אפשר לשלוח ללקוח קישור לעמוד כתיבת ביקורת.

הבקשה צריכה להיות פתוחה וכנה, בלי להכתיב ללקוח מה לכתוב.

אין להציע הנחה, מתנה או תשלום בתמורה לביקורת, ואין ליצור ביקורות שאינן מבוססות על חוויה אמיתית.

איך מגיבים לביקורת שלילית?

אני ממליץ להתייחס לתוכן הביקורת בצורה עניינית, להימנע מפרסום מידע אישי ולהציע דרך להמשך טיפול כשצריך.

תגובה מקצועית יכולה לעזור גם ללקוחות אחרים להבין איך העסק מתייחס לפניות ולבעיות.

איך אני מתחיל לעבוד על פרופיל עסקי?

שלב 1: בדיקת נוכחות קיימת

אני בודק אם יש פרופיל פעיל, האם המידע בו נכון והאם קיימים פרופילים כפולים.

שלב 2: בדיקת זכאות והרשאות

אני מוודא שהעסק עומד בתנאי גוגל ושהגורם המורשה יכול לנהל את הפרופיל.

שלב 3: איסוף מידע

אני מרכז שם עסק, קטגוריות, שעות פעילות, אזור שירות, תמונות וקישור לאתר.

שלב 4: הגדרה ואימות

אני מסייע בהכנת הפרופיל ובתהליך האימות הנדרש על ידי גוגל.

האפשרויות והשלבים עשויים להשתנות לפי סוג העסק והדרישות שמוצגות בחשבון.

שלב 5: אופטימיזציה וליווי

לאחר שהפרופיל פעיל, אפשר לשפר את המידע, לעדכן תכנים ולבחון את ביצועי הפרופיל לאורך זמן.

איך מודדים את פעילות הפרופיל?

הפרופיל יכול לספק נתוני ביצועים שונים, בהתאם לתכונות הזמינות.

הנתונים עשויים לכלול צפיות בפרופיל, לחיצות להתקשרות, כניסות לאתר ובקשות ניווט.

אני משתמש במידע הזה כדי להבין כיצד אנשים מתקשרים עם הפרופיל ואילו פעולות כדאי לשפר.

חשוב להבחין בין צפייה בפרופיל לבין לקוח שפנה או ביצע רכישה.

לדוגמה, עלייה בכמות הצפיות אינה מוכיחה לבדה גידול בהכנסות.

ככל שהעסק יכול למדוד פניות בפועל, קל יותר להבין את התרומה העסקית של הנוכחות המקומית.

כמה עולה הקמה וקידום של פרופיל עסקי בגוגל?

אפשר להפריד בין הקמה חד-פעמית לבין ניהול ואופטימיזציה מתמשכים.

המחיר, המע"מ, תקופת ההתחייבות והיקף העדכונים החודשי מפורטים בהצעת המחיר הכתובה שמותאמת לכל עסק.

שאלות נפוצות